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Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Chez bunette, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois votre achat ne vous convient pas, nous proposons une politique de retour encadrée afin de garantir une expérience équitable pour nos clientes comme pour notre entreprise.
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : mallorie.bunette@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [SAMO boutique Sàrl, Chemin de Chantefleur 14, 1234 Vessy]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse mallorie.bunette@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables.
Pour des raisons d’hygiène, de protection contre les abus et de contrôle qualité, nous ne remboursons pas :
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Notre garantie “Satisfaite ou remboursée”
Nous mettons en avant une garantie satisfaite ou remboursée car nous croyons en notre produit.
Cela signifie que si votre article présente un défaut, un problème de fabrication ou si vous recevez un article incorrect, nous trouverons une solution rapidement :
Cette garantie ne couvre pas les changements d’avis après utilisation du produit.
Produits endommagés ou erreur de commande
Merci de vérifier votre commande dès réception.
Si votre produit est :
Contactez-nous sous 48 heures après réception avec photos à l’appui.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à mallorie.bunette@gmail.com.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas suivants :
Dans ces cas, nous prenons les frais en charge.